Prioriza chamados, cobra retorno do time e gera raio-x operacional em PDF.
Empresa de gestão de infraestrutura de TI com helpdesk e monitoramento. Existem regras de priorização de chamados, mas os técnicos estão imersos na resolução e a prioridade muda a cada nova demanda. O gestor vivia cobrando retorno e reordenando a fila manualmente.
Criou a IAgora como coordenadora do suporte: ela lê o helpdesk, avalia criticidade pelo corpo da solicitação e direciona a equipe na ordem certa — "libertador", nas palavras dele, porque deixou de ter que cobrar a operação o tempo todo.
Agente OpenClaw conectado ao helpdesk/tickets. Lê as solicitações, classifica criticidade, coordena os técnicos distribuindo os atendimentos por prioridade, cobra retorno sobre tickets ainda abertos e, ao fim do dia, gera relatório de desempenho (concluído, em andamento, backlog) com PDF no branding da empresa, gráficos e métricas por analista.
A operação de priorização foi delegada ao agente; os técnicos seguem a ordem definida pela IAgora sem cobrança manual. O relatório diário aumentou a consciência da equipe sobre execução documentada e performance individual e coletiva.
Capturar exemplo anonimizado do PDF diário; mapear quais sistemas de helpdesk/monitoramento foram conectados.