Agente que analisa chats privados do WhatsApp, separa pendências reais de ruído e destaca HotTopics para ação rápida.
Com múltiplos projetos, grupos, alunos, clientes e conversas privadas acontecendo ao mesmo tempo, o WhatsApp virava uma fila invisível de pendências. Mensagens importantes competiam com ruído operacional, dificultando saber o que precisava de resposta, o que era só acompanhamento e o que podia esperar.
A virada foi tratar o WhatsApp como uma inbox operacional, não como chat solto. Em vez de ler conversa por conversa, o agente passou a consultar os dados, resumir contexto, classificar prioridade e transformar mensagens dispersas em uma lista acionável.
Criamos um fluxo com agente pessoal conectado à base de mensagens do WhatsApp. Ele executa consultas read-only, analisa as últimas conversas privadas, ignora contatos que não devem gerar pendência, classifica cada conversa como OK, Pendente ou HotTopic, gera resumo executivo e sugere próximas ações. O resultado é entregue em formato curto, próprio para tomada de decisão rápida.
O processo reduziu a necessidade de revisar manualmente conversa por conversa. As pendências passaram a aparecer agrupadas por prioridade, com contexto suficiente para decidir rápido. HotTopics ficam destacados, conversas resolvidas não poluem o relatório e a triagem pode rodar automaticamente 2 a 3 vezes ao dia.
Evoluir o fluxo para incluir follow-ups automáticos, detecção de SLA por tipo de conversa, integração com tarefas e alertas específicos quando uma pendência crítica ficar sem resposta.